gesprächs- und konfliktmoderation


'wir haben aneinander vorbei geredet'

'wir landen trotz guter absicht am ende immer im streit'

 

auch wenn wir seit kindertagen sprechen können, bleiben kommunikation und gesprächsführung etwas anspruchsvolles. das gilt umso mehr, wenn standpunkte ausgehandelt werden müssen, die sichtweisen unterschiedlich oder die interessen der gesprächspartner nur schwer vereinbar sind.

  

als moderator kann ich sie unterstützen, damit

 

  • jeder gesprächspartner seine beiträge und anliegen einbringen kann
  • missverständnisse ausgeräumt und unterschiedliche meinungen konstruktiv diskutiert werden
  • emotionale belange angesprochen und verträglich bearbeitet werden
  • ein gleiches verständnis sichergestellt wird
  • konkrete ergebnisse erreicht werden

gesprächsmoderation

nicht jedes gespräch ist ein konflikt, doch manche können dazu werden, wenn es nicht gelingt, das zu vermitteln, was man möchte oder sich auf ein gemeinsames ergebnis zu einigen.

 

gerade wenn es darum geht, unterschiedliche interessen miteinander in einklang zu bringen, verlässt man mit zunehmendem engagement - trotz aller guter vorsätze - oft den konstruktiven boden.

 

als neutraler moderator kann ich mit dazu beitragen, dass das porzellan im schrank bleibt, statt zerschlagen zu werden und das gespräch zum bestmöglichen ergebnis geführt wird. zu zweit, zu dritt oder mit mehreren beteiligten.

konfliktmoderation

manchmal scheinen die standpunkte nicht mehr vereinbar, der umgang nicht mehr freundlich, der ton nicht mehr passend, die emotionen nicht mehr verlässlich steuerbar. gerade dann hilft die neutrale vermittlung, die klaren regeln, die übersetzung, die struktur, um themen besprechbar und lösbar zu machen. gemeinsam kann die aussprache und ansprache der schwierigen themen gelingen und können vereinbarungen für die zukunft getroffen werden.

 

in einzelgesprächen werden zunächst die persönlichen standpunkte dargestellt und die regeln besprochen. erst dann treffen sich die beteiligten und werden vom moderator im gespräch geführt.

so können standpunkte deutlich gemacht werden, themen ausgehandelt werden und auch emotionale dinge besprochen werden, ohne dass die gefühle überkochen und das zuhören unmöglich wird. 




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